ユーザーとクライアントのサポート
知ってた？顧客は、良い体験よりも悪い体験の影響を強く受けるため、肯定的なレビューよりも否定的なレビューを書く傾向があります。優れたカスタマーサービスを提供することで、競合他社における立ち位置が変わります。さらに、ソーシャルメディアとグローバルなつながりにより、オンラインでの悪いレビューはビジネスに大きな影響を与える可能性があります。
ダイロックスでは、お客様にご満足いただけるよう、企業向けにITカスタマーサポートをアウトソーシングしています。お客様のサポートの他に、サポートも行います。 あなた!
どの企業も、絶え間なく事業を継続できるように、技術的な問題に迅速かつ効率的に対処できる単一の窓口によるITシステムのサポートを必要としています。チームのオンライントレーニングから品質管理テストまで、すべて私たちが行います。ダイロックスに相談して、実績のあるITサポートスペシャリストと協力してください！
ユーザーとクライアントのサポートの概要
近年、ITサポートは、テクノロジーの進化と人々がテクノロジーとやり取りする方法によって大きく変化しました。以前は電話でしたが、今では顧客は電話のほかにWebサイト、フォーラム、ソーシャルメディア、チャットボット、電子メールを通じて回答や支援を受けることができます。
サポートの範囲は、ユーザーやクライアントが望むように単純にすることも、詳細にすることもできます。場合によっては、問題の解決に数分かかることがあります。また、数時間から数日かかる場合もあります。ダイロックスが提供する IT サポートには、ブロックアワー、タイムアンドマテリアル、マネージドサービスの3種類があります。
ブロックアワーとは、企業が特定の時間分のサービスの割引料金を支払うことを希望する場合です。時間と資料の分だけ、あらかじめ決められた料金で必要な資料をお受け取りいただけます。そして最後に、マネージドサービスの場合、企業は特定の問題を解決するために料金を交渉することができます。24時間体制のITサポートでも、ITプロフェッショナルによる訪問でも構いません。
当社のユーザーおよびクライアントサポートのオフショアサービス（フランス語、英語、ベトナム語）
アウトソーシングされたユーザーおよびクライアントサポートサービスを利用する理由
- 優れたカスタマーサービスでブランド認知度を高める
- 顧客からの好意的なフィードバックでスタッフを強化しましょう
- 頼りになるテクニカルサポートを利用できるので、チームの効率が向上します
- 根本原因分析により、繰り返し発生する問題の傾向を特定
- お客様のビジネスニーズを理解する連携の取れたITサポート
- ドキュメント (マニュアル、FAQ、ナレッジベース)
- 専任チーム (ヘルプデスク)
- ホットラインアシスタンス
- オンラインチャットアシスタンス
- リモートデスクトップアシスタンス
- チケットシステム
- 開発者へのエスカレーション
- 品質管理 (自動テストまたは手動テスト)
- チーム向けのオンライントレーニング
ユーザーおよびクライアントサポートのアプリケーション
- ITプロフェッショナルのチームがシステムを監視し、エラーが発生したらすぐに検出できるので、安心して作業できます
- データソースを改善してより良いインサイトを引き出し、顧客満足度を高めましょう
- 社内のITスタッフを減らし、ダイロックスにアウトソーシングすることで、戦略的目標にスタッフを集中させることができます
- 最新のテクノロジーをITシステムに実装し、他のプレーヤーとの競争に勝ちましょう
ダイロックスを選ぶ理由
効果的な相乗効果
私たちは、明確なコミュニケーションがあらゆる優れたコラボレーションの中核であると考えています。ダイロックスは、クライアントからのすべての要件とフィードバックが確実に聞かれ、受け入れられるようにしたいと考えています。
強力な専門知識
Diroxのチームはカナダ、フランス、ベトナム、日本の出身で、それぞれ独自の強みを持っています。コンサルタント、技術エンジニア、開発者、プロジェクトマネージャーまで、全員がお客様に最高の品質をお届けする準備ができています！
結果主導型
ダイロックスは、現実の問題を解決し、ビジネスを別のレベルに引き上げることを目指しています。私たちの長期的な優先事項は、生産性の向上を通じて、お客様が目的地にたどり着き、成功できるよう支援することです。
Amplify Your Capabilities with Skilled IT Professionals
ユーザーとクライアントのサポートに関する質問
当社のヘルプデスクチームは応答性が高く、お客様のビジネスが円滑に運営されるよう、24時間以内に迅速なサポートを提供します。
IT関連の問題はすべてダイロックスにアウトソーシングできます！ソフトウェアやアプリのサポートをアウトソーシングすることで、お客様が必要とする最善のケアを受けられるようにし、素晴らしいカスタマーサービスでブランド名を高められるようにします。
優れたカスタマーサービスエージェントは経験を積み、落ち着いて自信を持ってあらゆる問題に対処できるよう支援します。私たちのトレーニングは、その第一歩を踏み出すとともに、より魅力的で記憶に残るものになるよう学ぶのに役立つ楽しい事例をいくつか取り入れています。カスタマーサービスエージェントを成功させるには、製品とサービスの知識、カスタマーサービススキル、カスタマーサービスツールを使用する能力、権限レベルの理解という4つの基本要素が必要です。ダイロックスでのトレーニングは、これらすべて、そしてそれ以上のことを連携させることにつながります。お客様のチームが、状況やお客様の反応に応じて、お客様とのやりとりの方法を柔軟に選択できるようにトレーニングします。このトレーニングを修了すると、チームはより自信を持って顧客ロイヤルティの危機に対処し、ブランドイメージを構築できるようになります。
